Depuis que j’ai eu des enfants, j’ai appris à gérer les conflits du quotidien que les enfants peuvent avoir entre eux. Des conflits entre frères et sœurs, entre cousins ou avec les amis dans la cour de récrée ou à la maison. Des conflits concernant les jouets, qui a touché à quoi, qui a pris quoi avant qui, qui a dit quoi à l’autre et ainsi de suite.
Les histoires entre copines de ma toute dernière n’en finissent jamais et ne font aucune pause par jour. Quand je la récupère de l’école, elle consomme tout le trajet jusqu’à la maison en me racontant ce que Intel a dit à l’autre, l’avis des copains, la gestion de la crise et l’impact sur le restant de la journée. Tous les jours il y a une histoire, un conflit, un suspect, une gestion de crise, l’intervention du prof et une fin. Les amitiés se rompent, le groupe se dissout, les échanges se frisent et les cours se rompent pour tout résoudre.
Dans la voiture, ma petite attend de moi un arbitrage en sa faveur mais malheureusement ce n’est pas toujours ma réaction car pour moi, Il faut être impartial, avoir du recul et la laisser gérer. Faire face à ses conflits est la meilleure situation d’apprentissage qui lui donnera de nombreuses habiletés qui lui seront précieuses tout au long de sa vie … surtout si elle se retrouve comme moi, un jour, sur les chantiers.
Car en parallèle, avant de récupérer les enfants à l’école, je passe du temps sur les chantiers et je fais la coordination des travaux avec les entreprises. Quand sur un chantier je me retrouve à travailler avec une entreprise générale, la gestion devient facile car je me retrouve avec un seul interlocuteur en face, les demandes passent par une personne qui gère elle-même ses propres jouets sans besoin d’interagir avec d’autres.
Mais quand je me retrouve
en coordination avec des corps d’état séparés, je me retrouve dans une
situation de gestion de conflits similaires à ceux des enfants avec du il m’a
dit, elle m’a fait, il a touché, elle a touché, ce n’est pas moi c’est lui, ce
n’est pas à moi mais avec des thermes plus élaboré du style c’est pas dans mon
marché, ma limite de prestation, je ne peux pas garantir, il a fermé avant que
je ne termine, je dois retoucher derrière lui et ainsi de suite.
Comme dans la situation de
gestion de conflits entre enfants, il est tentant parfois de vouloir régler le
problème pour les entreprises mais il est plus constructif et moins dangereux
de les encourager à participer activement à la recherche d’une solution en
posant des questions ouvertes qui portent à réflexion.
Après l’âge de 2 ans, il
est encore possible de rencontrer des enfants qui ont la difficulté à
s’entendre et même quand ils deviennent adultes. Parfois c’est une question de
tempérament et d’autre fois d’intérêt.
Les psychologues de l’enfance, dans beaucoup d’articles publiés jusqu’à ce
jour, préconisent d’écouter les enfants quand ils racontent leurs histoires et
leurs problèmes car même si ces problèmes sont insignifiants à nos yeux ça
permet d’établir une relation de confiance et de complicité. D’après ces mêmes
psychologues, si on passe à côté de leurs problèmes aujourd’hui, ils ne se
retourneront par vers nous pour se confier à l’âge adulte. La confiance se
rompt.
Pareil dans le bâtiment,
si on n’écoute pas les conflits des entreprises au quotidien, le problème à la
fin sera plus grave, ce n’est pas la confiance qui se rompt seulement mais ça
impacte les délais, la livraison et la qualité de la prestation.
Dans le cadre de ma
profession, les rôles que j’ai à exercer sont nombreux, parfois animatrice, médiatrice
et même clown. Ils sont tous important les uns que les autres et selon la personnalité
de tous, chacun a celui qu’il préfère. Personnellement, j’ai un peu de difficulté
avec celui de médiatrice que je trouve un rôle qui occupe beaucoup de mon temps
et prend une grande partie de mon énergie mais qui est très important pour le
bon déroulement du travail.
Donc, en résumé, on dit « à
chaque âge ses conflits » et ceci implique une gestion qui ne s’improvise
pas mais qui nécessite une connaissance, un véritable travail de fond qui peut,
à long terme, être profitable.
